Entwicklung einer nativen Virtual Assistant App für eine europäische Lotterie

Die Lösung

Im Rahmen ihrer Digitalstrategie führte unser Kunde ein strenges Ausschreibungsverfahren über 18 Monate und drei Phasen durch. Die Mobile-Development-Expertise von Scalefocus und unser Status als Google Developers Certified Agency spielten dabei eine zentrale Rolle. Unter 20 internationalen Unternehmen wurden wir als Technologiepartner ausgewählt.

Mit Beginn der auf fünf Jahre angelegten Zusammenarbeit modernisierten Scalefocus und die staatliche Lotterie die bestehende mobile Lösung vollständig. Sie bot nur wenige Funktionen, konzentrierte sich vor allem auf Spielergebnisse und trug kaum zu zusätzlichen Umsätzen bei. Ziel war eine native Android- und iOS-App, die Retail-Nutzer als virtueller Assistent begleitet und später auch Online-Spieler anspricht. Die Lotterie wollte bestehende Nutzer aktiver einbinden, neue Spieler gewinnen und so die Erträge steigern.

Dafür musste die Lösung Folgendes bieten:

• 24/7-Zugriff, also die Möglichkeit, jederzeit und überall zu spielen
• eine einfach nutzbare, interaktive und attraktive User Experience
• regelmäßige und personalisierte Spielbenachrichtigungen
• vollständig anpassbare digitale Spielscheine

Von Anfang an etablierten Scalefocus und die staatliche Lotterie eine Kultur des Vertrauens und der offenen Kommunikation. Wir führten alle zwei Wochen Workshops und Feedback-Sessions durch, abgestimmt auf die Anforderungen des Business Case. Unser Team modernisierte eine Lösung, die zuvor durch schwache UX, schlechte Store-Bewertungen und viele Abstürze geprägt war. Wir entwickelten native Android- und iOS-Apps mit nahtloser UX und integrierten sie in das bestehende Unternehmensökosystem.

1. Startseite mit benutzerfreundlichem Überblick über alle Funktionen.  2.Scan-and-Win-Funktion

Unser Entwicklungsansatz war präzise auf das Projekt zugeschnitten. Er umfasste mehrere Exit Points sowie die tägliche Abstimmung und Steuerung weiterer Anbieter. So sicherten wir eine hohe Produktqualität. Wir führten regelmäßige interne und externe Nutzertests durch und passten Funktionen anhand des Feedbacks an. Für jedes neue Ziel entwickelten wir nach einer gründlichen Analyse eine passende Lösung. Schon wenige Monate nach der Übergabe stieg die Lifetime-Store-Bewertung um mehr als 20 Prozent. Gleichzeitig sank die Zahl der Abstürze deutlich.

Als die Covid-19-Pandemie 2020 Menschen und Unternehmen vor enorme Herausforderungen stellte, passten Scalefocus und die staatliche Lotterie einzelne Funktionen kurzfristig an. Funktionen, die den Besuch von Verkaufsstellen erfordert hätten, wurden vorübergehend zurückgestellt oder umgestaltet. So ließen sich Menschenansammlungen vermeiden. Die Krise beeinflusste sowohl die Release-Planung als auch die Gestaltung künftiger Funktionen.

1.Spiele hinzufügen und Kombinationen auswählen    2.Nummernauswahl über mehrere Spielfelder hinweg

Zentrale Funktionen:

• Omnichannel-Login und Registrierung
• POS-Locator über Google Maps- und Places-Integration
• Einführung des neuen Spiels Viking Lotto auf mehreren Plattformen in nur zwei Wochen
• Erfolgreicher Launch eines Tools für virtuelle Wettscheine
• Sichere Multi-Faktor-Authentifizierung
• Hoher Anteil an Inhalten, die in Echtzeit über ein eigenes Management-System gesteuert werden können
• Lokale Datenbank und Caching für hohe Performance und einen vollständig nutzbaren Offline-Modus
• Nahtlose UX mit komplexen Animationen und ausführlichem Onboarding
• Sehr hohe Testabdeckung bei Unit Tests und automatisierten UI-Tests

Die Ergebnisse

Die neuen nativen Apps sind der virtuelle Assistent für alle Spieler. Sie ermöglichen einen einfachen 24/7-Zugang, dienen als Kommunikationskanal, bieten passgenaue Unterstützung und helfen der Lotterie, Inhalte gezielt auszuspielen. Auf dem Weg zu mehr Digitalisierung und stärkerer Spielerbindung hoben Scalefocus und die staatliche Lotterie die Grenzen zwischen Online und Retail auf. Nutzer können ihre bevorzugten Spiele dadurch deutlich einfacher nutzen.

Mehrere Vertriebspartner der Lotterie galten während des Lockdowns als systemrelevant, darunter Pressegroßhändler, Lebensmittelgeschäfte und Tankstellen. Deshalb setzte die staatliche Lotterie ihren Betrieb unter Einhaltung aller Schutzmaßnahmen fort. Neben der geringeren Notwendigkeit, Verkaufsstellen vor Ort zu besuchen, trug die Mobile- und Cross-Industry-Expertise von Scalefocus zu einem historischen Anstieg der App-Umsätze bei. Durch die Anpassung an die veränderte Situation erzielte die Lotterie weiterhin starke Ergebnisse. Der Umsatz überschritt 1,5 Mrd. Euro und machte 2020 zum erfolgreichsten Jahr ihrer Geschichte.

Mehrwert:

• 6,9 Mio. Euro Umsatz über die App in einem Monat, mehr als der Jahreswert vor der Übergabe
• Bewertung von 4,5 im Google Play Store und 4,9 im App Store, statt 3,7 bei der Übergabe
• 000 monatlich aktive Nutzer auf Android und iOS
• 2,7 Millionen Ticket-Scans in nur einem Monat
• 100 % crashfreie Nutzer bei allen iOS-Builds
• mehr als 99 % crashfreie Nutzer bei allen Android-Builds