Gesundheitswesen
Dental-Software für Schweizer Mundgesundheit
Erfolgsgeschichte
Ein führendes Unternehmen im Bereich Zahn- und Mundgesundheit hat Scalefocus als IT-Partner gewählt und mit der Entwicklung von zwei Kernprodukten beauftragt. Das erste ist eine webbasierte Softwarelösung, die Zahnarztpraxen dabei unterstützt, die Verwaltung von Terminen, Patientenprofilen und behandlungsbezogenen Dokumenten effizienter zu gestalten.
Das zweite Produkt ist eine mobile App, die auf die Verbesserung der Mundgesundheit von Patienten ausgerichtet ist. Sie bietet Aufklärungsinhalte, vermittelt einen präventiven Ansatz zur Mundpflege, ermöglicht die Kommunikation mit Fachleuten und enthält Belohnungsprogramme.
Erneuerte Dentalgesundheitslösungen, vollständiges Redesign und neue Architektur
Verbesserte Kosteneffizienz, Produktivität und Cybersicherheit
Neu aufgestellte Kernprodukte als Grundlage für die Expansion in neue Märkte
Der Kunde
Das 1954 gegründete Schweizer Unternehmen zählt zu den bekanntesten und am schnellsten wachsenden Organisationen im Bereich Mundgesundheit. Es ist auf die Ausbildung von Zahnfachleuten spezialisiert und stellt über 120 innovative Produkte her, die in mehr als 60 Ländern weltweit erhältlich sind.
Vor einigen Jahren begann unser Kunde seine Digitalisierungsreise – angetrieben von dem Ziel, herausragende Produkte und Dienstleistungen im Bereich Mundgesundheit in enger Zusammenarbeit mit Zahn- und Medizinfachleuten anzubieten.
Die Herausforderung
Das Unternehmen setzte für seine verschiedenen Produkte auf unterschiedliche Technologiepartner – mit mäßigem Erfolg. Das machte alle Prozesse schwerfällig, und die Kommunikation gestaltete sich extrem schwierig, was durch geografische Distanz und kulturelle Unterschiede noch verstärkt wurde. Die angestrebte Digitalisierung blieb weit hinter den Erwartungen zurück, und die Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen verlief nicht in dem gewünschten Tempo.
Irgendwann erkannte das Management, dass es einen einzigen Technologiepartner benötigte, der über ausreichend Expertise verfügt, um das Unternehmen auf seiner digitalen Reise zu begleiten und die bestehenden Produkte weiterzuentwickeln. Auch bei der technologischen Neuausrichtung und der Teamentwicklung war Unterstützung gefragt.
Das Unternehmen musste zwei Produktlinien in einer gemeinsamen Roadmap zusammenführen – eine Herausforderung, die keineswegs trivial war. Darüber hinaus sollten neue Auslandsmärkte in bislang nicht erschlossenen Ländern erschlossen werden, wobei die Strategie dafür noch nicht feststand.
Die Lösung
Scalefocus stellte zwei separate Scrum-Teams zusammen, die die bestehenden Teams ablösten. Unsere Experten brachten umfangreiche Erfahrung mit – eine unverzichtbare Voraussetzung für Aufgaben dieser Größenordnung. Zunächst entwickelten die Scalefocus-Teams eine Migrationsstrategie, die die Zusammensetzung der Teams sowie Beratung zur Auswahl des neuen Technologie-Stacks umfasste. Wir erarbeiteten außerdem eine Strategie, um die Unterschiede zwischen den Produkten zu überwinden und die bis dahin fehlende Konsistenz herzustellen.
Da zahlreiche kritische Funktionen stabilisiert, verbessert und weiterentwickelt werden mussten, war eine vollständige Neuentwicklung aller Lösungen – von Grund auf – erforderlich. Dabei kamen modernste Technologien zum Einsatz. Wir entwickelten zudem einen Desktop-Agenten neu, der verschiedene Hardwaregeräte wie Drucker und Röntgenscanner verbindet. Damit lösten wir zahlreiche bestehende Probleme, darunter fehlende Mac-Unterstützung, langwierige und fehleranfällige Updates sowie fehlende Integrationen.
Vor der Zusammenarbeit mit Scalefocus nutzte der Kunde eine veraltete Version einer Praxisverwaltungssoftware für Zahnärzte. Die Entscheidung fiel auf eine aktuelle, speziell für den zahnärztlichen Bereich entwickelte Version, die es Zahnärzten ermöglicht, Termine zu planen und Ablaufpläne zu verwalten. Die Weiterentwicklung des Management-Portals, das bei einem anderen Anbieter als Proof of Concept bestand, wurde vollständig an Scalefocus übertragen. Wir berieten den Kunden außerdem beim QA- und PM-Bereich, für den er selbst verantwortlich blieb.
1. Startbildschirm 2. Bildungsbildschirm
Das zweite Projekt – die mobile App – ist eine kollaborative Lösung, die Patienten und Ärzte miteinander verbindet. Die Standardversion richtet sich an Patienten und ermöglicht die direkte Kommunikation mit Ärzten. Die Pro-Version bietet Zahnarztpraxen zusätzlich einen eigenen Online-Shop mit Produkten des Unternehmens sowie HIPAA-konformen Chat. Patienten können so mit Ärzten kommunizieren, Dentalprodukte kaufen und Lehrvideos zu Mundpflege und Dentalprodukte ansehen.
1. Benachrichtigungsbildschirm 2. Zahnkarte-Bildschirm
Wir übernahmen die App von einem anderen Anbieter und entwickelten sie vollständig neu – inklusive Redesign und neuer Architektur. Zusätzlich lieferten wir einen Desktop-Agenten, der auf den Computern der Zahnärzte installiert wird, verschiedene Hardwaregeräte verbindet und schnellen Zugriff auf Patientenakten ermöglicht.
Die Ergebnisse
- Vollständig erneuerte Dentalgesundheitslösungen mit komplettem Redesign und neuer Architektur
- Deutlich gesteigerte Verwaltungseffizienz dank der Begleitung und Beratung durch Scalefocus auf der Digitalisierungsreise – mit entsprechend höherer Produktivität und reduzierten Kosten
- Neu erworbene HIPAA-Konformität schützt sensible Gesundheitsdaten und verhindert kostspielige Datenpannen, die das Vertrauen der Patienten gefährden könnten
- Durchweg positives Feedback von Zahnarztorganisationen und Patienten zu der spürbar verbesserten Nutzererfahrung
- Die neu aufgestellten Kernprodukte ermöglichen die Expansion in bislang unerreichte Märkte