Salesforce
Implementierung von Salesforce für
einen US-Anbieter von ABA-Therapie
Erfolgsgeschichte
Scalefocus unterstützte einen US-amerikanischen Anbieter von ABA-Therapie dabei, seine Geschäftsprozesse zu digitalisieren und eine einheitliche Plattform für Patientenmanagement und operative Abläufe zu schaffen.
Ziel war es, fragmentierte Systeme zu konsolidieren, manuelle Prozesse zu reduzieren und die Datenqualität zu verbessern. Dazu implementierte Scalefocus eine maßgeschneiderte Salesforce-Lösung auf Basis von Health Cloud.
Die Plattform ermöglicht eine zentrale Sicht auf Patienten, optimiert Arbeitsabläufe und verbessert die Zusammenarbeit zwischen administrativen und klinischen Teams.
Zentrale Patientensicht über alle relevanten Daten hinweg
Reduzierter manueller Aufwand und verbesserte Datenqualität
Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen
Der Kunde
Der Kunde ist ein in den USA tätiger Anbieter von ABA-Therapieleistungen, der Organisationen und Familien bei der Behandlung von Verhaltensstörungen unterstützt.
Das Unternehmen betreibt mehrere Standorte und verarbeitet große Mengen an Patienten-, Termin- und Leistungsdaten. Eine konsistente Datenbasis und effiziente Prozesse sind entscheidend für eine qualitativ hochwertige Versorgung.
Die Herausforderung
Die bestehende Systemlandschaft war durch mehrere Herausforderungen geprägt:
- Verteilte Daten über unterschiedliche Systeme hinweg
- Hoher manueller Aufwand bei der Datenerfassung und -pflege
- Eingeschränkte Transparenz über Patientenverläufe und Behandlungsprogramme
- Fehlende Standardisierung von Prozessen und Workflows
- Abhängigkeit von einem externen Anbieter für Betrieb und Wartung
Zusätzlich übernahm Scalefocus die Verantwortung für Support und Weiterentwicklung von einem vorherigen Dienstleister, was die Komplexität des Projekts weiter erhöhte.
Die Lösung
Scalefocus stellte ein dediziertes Team bereit, das eine umfassende Salesforce-Lösung konzipierte und implementierte.
Zu Beginn wurde eine detaillierte Analyse der bestehenden Prozesse durchgeführt, um Schwachstellen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Darauf aufbauend entstand eine maßgeschneiderte Plattformarchitektur.
Zentrale Komponenten der Lösung
Salesforce Health Cloud Implementierung
Aufbau einer 360-Grad-Sicht auf Patienten, einschließlich klinischer Historie und Behandlungsprogramme.
Integration von Anfrageprozessen
Direkte Erfassung von Kundenanfragen aus der Website in Salesforce zur strukturierten Weiterverarbeitung.
Optimierte Benutzeroberflächen und Workflows
Einsatz dynamischer Seitenlayouts und automatisierter Prozessabläufe zur Unterstützung verschiedener Nutzerrollen.
Datenmigration und Strukturierung
Überführung bestehender Patientendaten in ein konsistentes Datenmodell für bessere Auswertbarkeit und Reporting.
Plattformweite Zusammenarbeit
Zusammenführung von administrativen, Management- und klinischen Teams auf einer gemeinsamen Plattform zur Reduzierung von Datensilos.
Betrieb und Weiterentwicklung
Übernahme von Wartung und Support zur Sicherstellung stabiler Systemprozesse und kontinuierlicher Optimierung.
Die Ergebnisse
Die implementierte Salesforce-Lösung führte zu einer deutlichen Verbesserung operativer Prozesse und der Datenqualität.
- Reduzierung manueller Arbeitsschritte in administrativen Prozessen
- Verbesserte Transparenz und Verfügbarkeit von Patientendaten
- Höhere Datenkonsistenz und bessere Reporting-Grundlage
- Effizientere Zusammenarbeit zwischen Teams
- Stabiler Betrieb durch kontinuierliche Betreuung und Weiterentwicklung
Die Plattform schafft eine skalierbare Grundlage für zukünftige Erweiterungen und unterstützt das Unternehmen dabei, seine Dienstleistungen effizient auszubauen.